1、购票旅客

特殊旅客（如VIP旅客、伤病旅客、孕妇、无成人陪伴儿童、婴儿、海航金鹿卡旅客等）因需办理特殊手续或发生特殊费用，暂不实行网上购票。如有这类旅客乘机，请到 海航售票处或代理售票处办理

如儿童旅客出行，须有随行监护人陪伴，须一同购票且行程完全一致

里程兑换机票时，需要金鹏账户中的里程达到3000里程后即可开始申请，且金鹏账户密码需为非初始状态。

2、购票操作

海航网站为您提供了超值头等舱、网站专享、联程（多目的地）、特价等机票产品，具体的价格和产品规定请以页面显示为准。网站产品客票不能同时享受双重优惠。如 购票人分两个或多个单段购买中转联程机票，海航不提供中转服务。如按这种方式购买的机票，国内航班请务必留足2个小时中转时间、国际航班（含国内转国际、国际转国 内、国际转国际）请务必留足3个小时中转时间。

为了确保您乘机后及时准确获取金鹏里程，请核实您订票所提供的证件号码与注册金鹏会员时登记的证件号码是否一致；若不一致请您订票后登陆ffp.hnair.com网站或拨 打金鹏会员服务热线950717更新。

里程兑换机票的航班必须是海航集团旗下HU、CN、8L、GS、PN所实际承运的航班，不适用海航专机、国际航班及代码共享航班；

里程兑换机票只限于成人和儿童，不受理特殊旅客的里程兑换；

网站不支持机票“现金+里程”的方式购买，并且在里程兑换后不得享受其他各项优惠政策和活动，若积分不足请联系950717办理；

3、付款与出票

您网上在订妥航班后，需要即时付款，如未即时付款，所订座位不予保留（里程兑换机票需要兑换人账户中有足够积分，付款时里程兑换机票，但需要进行机建燃油的支付， 不能用里程兑换）。如您在网上付完款，系统将自动为您出票，出完票后，订单状态应为“购票成功（已出票）”，请查看订单确认是否已出票。所出客票为电子机票，无纸 质形式机票。如您需要报销，请索取报销凭证行程单。

4、留票时限

如您在航班起飞前24小时以外购票，须在1小时内完成支付（或里程兑换）与出票；如您在航班起飞前24小时以内购票，须在30分钟内完成付款（或里程兑换）与出票。超 过时限未支付与出票，海航将无法为您保证座位

5、购票证件

乘机人应严格遵守政府主管部门对乘坐民航航班所需证件的规定，保证证件的合法性和有效性，并确保购票时填写的姓名与身份证件上的姓名完全一致，如因证件或姓名等 原因导致无法乘机，责任由乘机人自行承担。

1）中国旅客购票时，须凭本人《居民身份证》、护照或其它有效身份证件

2）外国旅客、华侨、港、澳、台胞购票，须凭有效护照、回乡证、台胞证、居留证、旅行证或公安机关出具的其它有效身份证件购票。如果该旅客持有国内颁发的有效身 份证件，请输入与证件相同的中文姓名。

6、机票的使用

机票只限购票时登记的乘机人使用，不得转让或修改姓名。如乘机人姓名错误，需办理退票后，重新购票，所退机票须按相关规定收取退票手续费。

7、有效期

机票的有效期为一年，有效期从航班飞行之日开始计算；如机票未使用，从出票次日零时开始计算，一年内有效。超过有效期，机票作废，作废的机票不能再办理改期、升 舱、退票。

8、改期、升舱、签转

所购机票有其特定的变更与签转规定，如您购票后需要办理改期、升舱、签转手续，请按规定办理。网上购票的机票，请您在网上办理改期、升舱，签转手续可到机场或我 司直属售票处办理（里程兑换机票不支持再次升舱，包括现金及里程升舱）。

9、机票退票

网上购买的机票，只能在网上办理退票，退票手续费按承运航空公司《多等级舱位管理规定》计算并扣收，并取消常旅客或大客户的当次积分。退款余额不能退现金，只能 退回至原付款人银行账户中（里程兑换机票退款时，款项到账时间因各银行有差异，我司完成退款后，如有款项到账方面的疑问，请您直接与银行联系。

10、乘机

您在海航网站购买的机票全为电子票，乘机人需持购票时登记的有效身份证件，在航班起飞前90分钟到达机场办理乘机手续，并按规定接受安全检查和登机。如已在网上办 理乘机手续的旅客，请务必于航班起飞前15分钟登机。

11、误机

误机系指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因其证件不符合规定而未能乘机

12、健康

患有重病的旅客购机票票，需持有医疗单位出具的适于乘机的证明，并事先经承运航空公司同意，才可购票。烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客， 可以不予运送；已购机票按旅客退票的有关规定办理。

13、随身携带物品

持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济舱客票的客票，每人只能随身携带一件物品。每件物品的体积不得超过20 X 40 X 55厘米，上述两项总重 量均不得超过5公斤。超过规定件数、重量或体积的物品，要按规定作为托运行李托运。

14、免费行李额

飞机免费行李额：持成人票或儿童票的旅客，每人免费托运行李的限额为：头等舱40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤。持婴儿票的旅客，无免费行李额。

15、行李托运

1）不准作为飞机行李运输的物品

旅客不得在托运行李或随身携带物品内夹带易燃、爆炸、腐蚀、有毒、放射性物品、可聚合物质、磁性物质及其它危险物品。旅客乘坐飞机不得携带武器、管制刀具、利器 和凶器。

2）不准作为飞机托运行李内夹带物品

旅客不得在托运行李内夹带重要文件、资料、外交信袋、证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐物品，以及其它需要专人照管的物品。承运航空公司对托运行李内夹带上 述物品的遗失或损坏，不负赔偿责任。

3）行李包装

飞机托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，并能承受一定压力。对包装不符合要求和不符合运输条件的行李，承运航空公司可拒绝收运或不承担损坏责任。

4）行李赔偿

国内托运行李如发生损坏或丢失，由承运航空公司负责赔偿。赔偿限额每公斤不超过人民币100元。按实际托运重量计算。行李价值不足100元按实际价值赔偿。非托运行李 损失赔偿最高限额标准国内航线为3000元人民币。需要旅客提供海航认可的损失证明后方可赔偿。国际航班将按照适用的国际运输行李赔偿规定进行赔偿。

5）行李声明价值

国内托运行李每公斤价值超过人民币100元时，可以办理行李声明价值。承运航空公司收取声明价值附加费。声明价值不能超过行李本身的实际价值。每位旅客的行李声明 价值最高限额为人民币8000元。如此项行李损坏或丢失，承运航空公司按声明价值赔偿。国际航班将按照适用的国际运输行李声明价值办理。

16、未尽事宜请参阅中国民航总局颁布的《中华人民共和国民用航空法》、《国内旅客、行李运输总条件》等各项规定，并由购票人对网上购票行为和内容负有 全部责任。

1、购票旅客

特殊旅客（如VIP旅客、伤病旅客、孕妇、无成人陪伴儿童、婴儿、海航金鹿卡旅客等）因需办理特殊手续或发生特殊费用，暂不实行网上购票。如有这类旅客乘机，请到 海航售票处或代理售票处办理

如儿童旅客出行，须有随行监护人陪伴，须一同购票且行程完全一致

里程兑换机票时，需要金鹏账户中的里程达到3000里程后即可开始申请，且金鹏账户密码需为非初始状态。

2、购票操作

海航网站为您提供了超值头等舱、网站专享、联程（多目的地）、特价等机票产品，具体的价格和产品规定请以页面显示为准。网站产品客票不能同时享受双重优惠。如 购票人分两个或多个单段购买中转联程机票，海航不提供中转服务。如按这种方式购买的机票，国内航班请务必留足2个小时中转时间、国际航班（含国内转国际、国际转国 内、国际转国际）请务必留足3个小时中转时间。

为了确保您乘机后及时准确获取金鹏里程，请核实您订票所提供的证件号码与注册金鹏会员时登记的证件号码是否一致；若不一致请您订票后登陆ffp.hnair.com网站或拨 打金鹏会员服务热线950717更新。

里程兑换机票的航班必须是海航集团旗下HU、CN、8L、GS、PN所实际承运的航班，不适用海航专机、国际航班及代码共享航班；

里程兑换机票只限于成人和儿童，不受理特殊旅客的里程兑换；

网站不支持机票“现金+里程”的方式购买，并且在里程兑换后不得享受其他各项优惠政策和活动，若积分不足请联系950717办理；

3、付款与出票

您网上在订妥航班后，需要即时付款，如未即时付款，所订座位不予保留（里程兑换机票需要兑换人账户中有足够积分，付款时里程兑换机票，但需要进行机建燃油的支付， 不能用里程兑换）。如您在网上付完款，系统将自动为您出票，出完票后，订单状态应为“购票成功（已出票）”，请查看订单确认是否已出票。所出客票为电子机票，无纸 质形式机票。如您需要报销，请索取报销凭证行程单。

4、留票时限

如您在航班起飞前24小时以外购票，须在1小时内完成支付（或里程兑换）与出票；如您在航班起飞前24小时以内购票，须在30分钟内完成付款（或里程兑换）与出票。超 过时限未支付与出票，海航将无法为您保证座位

5、购票证件

乘机人应严格遵守政府主管部门对乘坐民航航班所需证件的规定，保证证件的合法性和有效性，并确保购票时填写的姓名与身份证件上的姓名完全一致，如因证件或姓名等 原因导致无法乘机，责任由乘机人自行承担。

1）中国旅客购票时，须凭本人《居民身份证》、护照或其它有效身份证件

2）外国旅客、华侨、港、澳、台胞购票，须凭有效护照、回乡证、台胞证、居留证、旅行证或公安机关出具的其它有效身份证件购票。如果该旅客持有国内颁发的有效身 份证件，请输入与证件相同的中文姓名。

6、机票的使用

机票只限购票时登记的乘机人使用，不得转让或修改姓名。如乘机人姓名错误，需办理退票后，重新购票，所退机票须按相关规定收取退票手续费。

7、有效期

机票的有效期为一年，有效期从航班飞行之日开始计算；如机票未使用，从出票次日零时开始计算，一年内有效。超过有效期，机票作废，作废的机票不能再办理改期、升 舱、退票。

8、改期、升舱、签转

所购机票有其特定的变更与签转规定，如您购票后需要办理改期、升舱、签转手续，请按规定办理。网上购票的机票，请您在网上办理改期、升舱，签转手续可到机场或我 司直属售票处办理（里程兑换机票不支持再次升舱，包括现金及里程升舱）。

9、机票退票

网上购买的机票，只能在网上办理退票，退票手续费按承运航空公司《多等级舱位管理规定》计算并扣收，并取消常旅客或大客户的当次积分。退款余额不能退现金，只能 退回至原付款人银行账户中（里程兑换机票退款时，款项到账时间因各银行有差异，我司完成退款后，如有款项到账方面的疑问，请您直接与银行联系。

10、乘机

您在海航网站购买的机票全为电子票，乘机人需持购票时登记的有效身份证件，在航班起飞前90分钟到达机场办理乘机手续，并按规定接受安全检查和登机。如已在网上办 理乘机手续的旅客，请务必于航班起飞前15分钟登机。

11、误机

误机系指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因其证件不符合规定而未能乘机

12、健康

患有重病的旅客购机票票，需持有医疗单位出具的适于乘机的证明，并事先经承运航空公司同意，才可购票。烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客， 可以不予运送；已购机票按旅客退票的有关规定办理。

13、随身携带物品

持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济舱客票的客票，每人只能随身携带一件物品。每件物品的体积不得超过20 X 40 X 55厘米，上述两项总重 量均不得超过5公斤。超过规定件数、重量或体积的物品，要按规定作为托运行李托运。

14、免费行李额

飞机免费行李额：持成人票或儿童票的旅客，每人免费托运行李的限额为：头等舱40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤。持婴儿票的旅客，无免费行李额。

15、行李托运

1）不准作为飞机行李运输的物品

旅客不得在托运行李或随身携带物品内夹带易燃、爆炸、腐蚀、有毒、放射性物品、可聚合物质、磁性物质及其它危险物品。旅客乘坐飞机不得携带武器、管制刀具、利器 和凶器。

2）不准作为飞机托运行李内夹带物品

旅客不得在托运行李内夹带重要文件、资料、外交信袋、证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐物品，以及其它需要专人照管的物品。承运航空公司对托运行李内夹带上 述物品的遗失或损坏，不负赔偿责任。

3）行李包装

飞机托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，并能承受一定压力。对包装不符合要求和不符合运输条件的行李，承运航空公司可拒绝收运或不承担损坏责任。

4）行李赔偿

国内托运行李如发生损坏或丢失，由承运航空公司负责赔偿。赔偿限额每公斤不超过人民币100元。按实际托运重量计算。行李价值不足100元按实际价值赔偿。非托运行李 损失赔偿最高限额标准国内航线为3000元人民币。需要旅客提供海航认可的损失证明后方可赔偿。国际航班将按照适用的国际运输行李赔偿规定进行赔偿。

5）行李声明价值

国内托运行李每公斤价值超过人民币100元时，可以办理行李声明价值。承运航空公司收取声明价值附加费。声明价值不能超过行李本身的实际价值。每位旅客的行李声明 价值最高限额为人民币8000元。如此项行李损坏或丢失，承运航空公司按声明价值赔偿。国际航班将按照适用的国际运输行李声明价值办理。

16、国际城市机场贵宾室的准入情况和餐食情况（实际情况以乘机当天贵宾室要求为准，如有疑问请拨打95339咨询详细情况）：

17、未尽事宜请参阅中国民航总局颁布的《中华人民共和国民用航空法》、《国内旅客、行李运输总条件》等各项规定，并由购票人对网上购票行为和内容负有 全部责任。